尊敬的 Surface 产品客户 fabwe，下午好！

欢迎咨询 Microsoft 社区，很荣幸有机会为您提供帮助。

我理解您遇到了 “Surface Pen 损坏” 的问题，如果我的理解有误，欢迎您随时回复指正。

非常遗憾得知您的 Surface 触控笔已经不幸损坏！如果您方便的话，恳请您拨打下方热线电话联系 Microsoft 客户服务与技术支持中心，根据语音提示按下 1(家用) - 1(技术支持) - 2(其他) - 3(Surface) - 2(过保) - 1(付费服务) 转接至 Surface 产品技术支持部门。烦请您详细描述损坏情况，经验丰富的 Surface 工程师将为您提供最佳维修渠道与操作流程。

( 受 COVID-19 新冠肺炎疫情影响，如果提示线路繁忙，请稍后再次拨打。谢谢！)

Microsoft 客户服务与技术支持中心 (中国) | 400-820-3800 (手机)、800-820-3800 (固话)

请您参阅 ⑴ | Microsoft 全球客户服务电话号码

请您参阅 ⑵ | Microsoft 硬件保修和服务

工作时间：

星期一 - 星期五 | 早上 9:00 - 晚上 9:00

星期六 - 星期日 | 上午 10:00 - 下午 6:00

[ 国家法定假日休息 ]

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1. 如果工程师推荐您将触控笔寄送 (返厂) 进行检修，请按照工作人员向您发送的流程邮件进行操作。

2. 如果工程师请求您将设备送至线下服务网点进行测试，请您前往下方地址：

⑴ Microsoft 售后服务站 (WIC)

地址 - 江苏省南京市秦淮区太平南路 389 号凤凰和睿大厦 1008 室

电话 - 025 84679830

营业时间 - 周一至周六 早上 9 时至下午 6 时

⑵ Microsoft 售后服务站 (苏宁微软体验专区)

地址 - 江苏省南京市秦淮区淮海路 68 号苏宁易购微软店中店

电话 - 15605171088

营业时间 - 周一至周日 早上 9 时至下午 6 时

请在前往服务站前进行电话联系，避免其因疫情等因素暂未营业浪费您的宝贵时间。

3. 对于已过保产品维修价格和服务方式 (维修 / 换新)，需要待检测后进行确定，请您以维修专员最终答复结果为准。

衷心感谢您对 Microsoft 产品和服务的支持。祝愿您的 Surface 触控笔早日恢复正常！

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**疫情日渐严重，防控切莫大意。**3 月 17 日全国 (未统计港澳台地区) 新增确诊病例 2461 例 (数据来源：央视新闻)。